Возврат товара

Потребитель имеет право вернуть товар Продавцу

1. Возврат товара надлежащего качества

с покупкой всё в порядке, но она не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. В соответствии с п.1. ст.25 ФЗ о ЗПП качественный товар возвращается в следующих случаях, при соблюдении условий:

• Товар не был в употреблении;
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки товара;
• Соблюден срок в 7 дней (дистанционная продажа) с момента покупки, отсчет начинается со следующего дня, который следует за днем совершения покупки;
• Имеется товарный / кассовый чек (отсутствие у Покупателя чека не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания, что данный товар был приобретен у данного продавца);
• Товар не является изготовленным по индивидуальным требованиям Покупателя

Как вернуть товар надлежащего качества при приемке товара

1. Напишите заявление на возврат товара и денежных средств, до передачи товара.
2. Перевозчик увезет товар обратно.
3. В течение 10 рабочих дней деньги поступают на счет Покупателя, с которого проведена покупка товара, стоимость доставки удерживается

Возврат товара надлежащего качества после подписания акта приема-передачи

Покупатель при приемке товара должен убедиться в качестве товара, отсутствии дефектов и комплектности согласно заказа. Перед укладкой напольного покрытия Покупатель проверяет товар на его соответствие реальным характеристикам. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару.

Товар возвращается Покупателем на склад Продавца за свой счет.

Способы возврата товара:

1. Самостоятельная организация перевозки;
2. Через Продавца или его Транспортной компанией - Продавец может забрать Товар самостоятельно или при помощи транспортной компании, заранее согласовав стоимость услуг по вывозу Товара. Указанная сумма будет удержана из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю. Покупатель расписывается в экспедиторской расписке, при возврате товара на склад Продавца последний проводит проверку товара по количеству и качеству, делает фото и видеосъемку приемки. В случае наличия несоответствий товара согласно товарному чеку продажи, Продавец и Покупатель / перевозчик подписывают Акт расхождения. Через 10 рабочих дней деньги возвращаются в сумме согласно количеству принятого товара, стоимость доставки удерживается.

Отказ Продавца от вывоза товара от Покупателя является правом Продавца и не является нарушением прав Покупателя.

Документы при возврате товара:

При возврате товара Покупателю необходимо иметь Паспорт (в случае самостоятельной доставки), Возвращаемый товар, Заявление на возврат товара, Электронный чек на товар (в распечатанном виде).

ЗАЯВЛЕНИЕ на ВОЗВРАТ товара надлежащего качества и возврат денежных средств

Кому: ООО «Комплектстрой»
ИНН 9723041076
Адрес (для корреспонденции): 115114, г. Москва, ул. Летниковская, д.2, стр.1

От покупателя: _____________________________________,
(ФИО)

Адрес покупателя: ___________________________________
__________________________________________________,

Номер телефона (по желанию) _________________________

Заявление на возврат товара надлежащего качества

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-01 прошу принять приобретенный мной ранее товар и вернуть сумму за возвращенный товар, не включая расходы на доставку товара, на счет, с которого была произведена оплата заказа.

Товар возвращается частично/ полностью (нужное подчеркнуть).

2. Товар ненадлежащего качества

у Покупателя возникли претензии по качеству товара: в нем есть дефекты, недостатки, поломки.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Если Покупатель обнаружил дефекты товара в процессе укладки или эксплуатации, просьба выполнить следующие действия:

1. Заполните форму обратной связи в разделе Рекламации сайта alpinestore.ru (форма ниже)
2. Отправьте документ на почту Information@alpinestore.ru
3. Дождитесь ответа о регистрации Рекламации на электронную почту, указанную в заявлении.

Срок рассмотрения и вынесения решения по Рекламации составляет до 10-ти рабочих дней. Покупатель на электронную почту получает уведомление о решении по Рекламации. В некоторых случаях с целью детального изучения дефектов и проведения экспертизы, срок рассмотрения может быть увеличен.

ФОРМА РЕКЛАМАЦИИ